TQMの基本原則

TQM（総合的品質マネジメント）にはいくつかの基本原則があり、それらが相まって統合的手法を形成している。

1. 顧客重視：
TQMの世界では、顧客が最上位に位置付けられる。顧客のニーズと期待を理解し、それを満たすために常に努力しなければならない。それには、顧客の声に耳を傾け、フィードバックを収集し、それを意思決定や改善活動の指針として活用するための取り組みが必要である。
 

2. リーダーシップの関与：
TQMではリーダーシップの役割が非常に重要だ。リーダーの責任は、品質に関する組織の姿勢、ビジョン、方向性を設定し、従業員の参加を促す環境を醸成し、組織として継続的改善を推進することである。リーダーシップのコミットメントこそが、TQM導入を成功させるための鍵となる。
 

3. 全従業員の参加：
TQMでは、すべての従業員が品質目標の達成へ向けた役割を担うことになる。トレーニングや能力開発を通じて従業員の責任感や技能を向上させ、問題解決への参加を促し、チームワークの文化を醸成することが大切だ。これにより、品質優先へ向け全従業員の意識改革を実現する。
 

4. プロセス中心のアプローチ：
TQMは、結果だけでなくプロセスにも焦点を当てることで、効率と効果を追求する活動だ。したがって、重要なプロセスを特定し、文書化し、最適化することで、ばらつきを抑え、無駄を排除し、パフォーマンスを向上させることが求められる。このプロセス中心のアプローチにより、改善が持続可能になる。
 
5. 継続的改善：
日本語で「改善」と呼ばれる継続的改善活動は、完璧な状態のあくなき追求である。TQMが強調するのは、プロセスを定期的に評価し、磨き上げるという考え方だ。これを実現するには、シックスシグマやリーン、PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルのような手法を採用し、体系的に非効率をなくしていく必要がある。
 

6. 事実に基づく意思決定：
TQMでは、意思決定は直感ではなく分析に基づいて行われる。統計的工程管理（SPC）などのツールを活用することで、情報に基づいた意思決定や傾向の予測、目標に対する実績の評価が可能となり、客観的裏付けのある改善につながる。
 

7. システムの統合：
TQMには組織全体での取り組みが必要であり、共通の目標へ向けてさまざまな機能やプロセスを連携させることが求められる。それには、ビジネス戦略に沿った品質目標を設定することや、各種システムを統合して円滑なコミュニケーションや連携を図ることが必要となる。

（-3に続く）

※原文記事を機械翻訳＋人手校正（ポストエディット）にて作成しております。