このように品質の優先順位が下がる傾向を食い止めるには、経営者が品質管理を組織の中核的な戦略目標に組み込むことが不可欠だ。オペレーショナル・エクセレンスの追求と、高い品質基準を維持するための取り組み徹底とのバランスを取り、効率化のために製品品質が犠牲にならないようにしなければならない。これには、品質が品質部門だけの責任ではなく、組織のあらゆる階層に共通する取り組みとなるように、組織文化を転換することが必要となる。

高い品質基準を維持することは、組織の成功にとって極めて重要である。米国で1980年代に起こった品質危機以来、品質マネジメントシステム（QMS）が発展してきた。現在のQMSは、製品とサービスが一定の基準を満たすことを保証し、顧客満足度と業務効率を向上させるための最適な活動を示すものだ。ほとんどのQMSには基準と要求事項が含まれており、それに基づいた監査を定期的に行うことで、活動が有効であることや、組織による品質要求事項の遵守に役立っていることを確認している。残念なことに、こうしたシステムや監査は、経営者に誤った安心感を与えることがある。その結果、品質欠陥が発生する確率は低いと考え、注意すべき兆候を無視してしまう可能性がある。このような誤った安心感は、かつて品質危機の解決に役立った活動そのものを崩壊させ、新たな危機をもたらすかもしれない。中小企業が尊敬の眼差しを向けるボーイングのような企業は、真の品質管理がいかに重要であるかを示さなければならない。

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