では、どうすればいいのか。私の親戚の1人は、食事と後片付けが終わるまで、テレビを消し、すべての電子機器を没収することにしているという。それもひとつのやり方だと思うが、それ以外にも何かヒントはないだろうか。実は、顧客満足を向上させたい組織や専門家にとって役立つ一連の基準がある。具体的には、以下の基準が挙げられる。

ISO 10001 品質マネジメント−顧客満足−組織における行動規範のための指針

ISO 10002 品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針

ISO 10003 品質マネジメント−顧客満足−組織外の紛争解決の指針

ISO 10004 品質マネジメント−顧客満足−監視及び測定に関する指針

ISO 10008 品質マネジメント−顧客満足−企業・消費者間電子商取引の指針

上記のうち、ISO 10001は、あらゆる種類の事業や組織に適用できる基準で、顧客満足を目指した取り組みを策定するための基盤を示している。その他の基準は、顧客満足を管理するための具体的な側面についての手引きとなる。

（-完）

※原文記事を機械翻訳＋人手校正（ポストエディット）にて作成しております。