TQMの意義

TQM（総合的品質マネジメント）導入による効果は無数にあり、いかに競争の激しい市場であろうと企業の成功を後押ししてくれる。主な効果を以下に挙げる。

・顧客満足度の向上：
TQMでは顧客のニーズと期待が重視されるため、顧客の満足度とロイヤルティの向上につながる。満足度の高い顧客は、リピーターやブランド支持者になる可能性が高く、収益拡大に貢献してくれる。
 

・業務効率：
TQMではプロセスの最適化、無駄の削減、資源の効率的利用に重点を置いている。そのため、コスト削減、生産性向上、業務効率化に効果があり、より少ない資源や労力でより多くのことができるようになる。
 

・従業員の満足度とエンゲージメント：
適切な裁量権を与えられ、品質への取り組みに関与するようになった従業員は、働く意欲と仕事への満足度が高まる。エンゲージメントが高い従業員は、生産性が高く、創造力に富み、熱意もあるため、組織の成功に積極的に貢献する。
 

・ミスと不具合の削減：
TQMでは厳格な工程管理と継続的改善が重視されるため、ミスや不具合が大幅に減少し、製品とサービスの質が向上し、手直しとそのためのコストを最小限に抑えられる。
 

・持続性と長期的成果：
TQMには反復的な側面があるため、持続的な活動や長期的な成長を下支えする。また、品質向上に積極的に取り組むことで、市場環境の変化や新たな課題への適応がスムーズになる。

（-4に続く）

※原文記事を機械翻訳＋人手校正（ポストエディット）にて作成しております。