― TQMでは、直感ではなく分析に基づいた意思決定を行う―

刻々と変化するグローバルビジネスの世界において、品質は成功の礎である。卓越した競争力獲得を目指す組織にとって、全従業員参加によるプロセス、製品、サービスの継続的改善を中心とした経営理念である「総合的品質マネジメント（TQM）」は見過ごせない手法だ。TQMは単なるベストプラクティスの集合ではない。品質を企業のDNAに組み込み、企業文化を変革する力がある。

TQMの進化

TQMは第二次世界大戦後、W・エドワーズ・デミング、ジョセフ・ジュラン、石川馨など「品質の父」と呼ばれる人々の活動がきっかけで始まった。当初は製造業に適用されていたTQMの原則は、その後、産業の枠を超え、サービス業から医療、教育まで幅広い分野で活用されるようになった。こうした進化からも、TQMが適応性に優れていること、そして時代を超えて評価されていることがわかる。

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※原文記事冒頭を機械翻訳＋人手校正（ポストエディット）にて作成しております。