―改善プログラムを策定するよりも改善文化を醸成する方が効果的―
 
品質と継続的改善には直接的な関係があると専門家は指摘する。
 
例えば、業界のベテランで品質コラムニストのジム・L・スミス氏（ジム・スミス品質研究所社長）は、品質担当者は全員、自分の役割とそれが顧客に与える影響を理解しておかなければならないと言う。 全員が現場で働いているわけではないが、一人一人の仕事が顧客満足を左右するからだ。
 
「品質管理で著名なW・エドワーズ・デミング博士、ジョセフ・M・ジュラン博士、アルマンド・ファイゲンバウム氏らは、作業者・従業員を外部の顧客と同じように扱う必要があると説いた。そうすれば、工程が進むにつれて製品の品質が向上していく。 従業員があたかも自分や家族が購入するもののように製品を扱うようになれば、その品質、価格、価値の大切さをもっと認識するようになる」とスミス氏は説明する。

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※原文記事冒頭を機械翻訳＋人手校正（ポストエディット）にて作成しております。